游动性很强，缺乏耐性。他们会在多个同质性产品或者网站上游动，购买的欲望，取决于对产品的快速了解和服务。
有购买力。

即时发现来宾，体贴问候，增加网站亲和度；
即时引导来宾迅速找到其所关心的内容；
即时解答来宾的各种问题；
定向的信息（广告）推送；
配合售前，触发客户消费冲动，协助来宾立即下单；
提供集成的投诉/建议；
……

关注企业发展新动向，比如是不是有新的产品发布，是不是有新的优惠政策；需要个性化服务。

即时个性化服务强化客户忠诚度；
个性化信息递送；
新产品的即时推广，辅助销售；
客户满意度及需求调查，把握客户动向；
提供集成的投诉/建议；
……

了解企业动态；
对客户展示；
网上办公；

即时交流，展现企业风采，提升企业形象树立企业品牌；
即时内部协作，提高工作效率；
……